Virtuelles Impulscafé: Vertrauen als Kitt in der Arbeitsbeziehung.

Vertrauen als Kitt in der Arbeitsbeziehung. Und was Qualität damit zu tun hat. Beispiel eines Dienstleisters aus dem Gesundheitswesen

Am gelingenden ambulanten (Physio-)Therapieprozess ist die gesamte Versorgungskette beteiligt (= verordnende Ärztin, die (Physio-)Therapeutin, die Orthopädietechnikerin, ggf. die Pflegefachfrau und nicht zuletzt die Patientin). Hinzu kommen die (Hintergrund-)Organisationen zu jedem Glied der Kette, ohne die ein gelingender Prozess nicht möglich ist. Vertrauen ist also in vielerlei Hinsicht ein wichtiger Aspekt als “Kit“ in der Zusammenarbeit und beginnt „innen drin“ in der jeweiligen Organisation. In einem getakteten Tagesablauf, zwischen geplanten Terminen am Patienten soll es also Möglichkeiten geben, sich im Team zu begegnen und fachlich oder zwischenmenschlich auszutauschen. Die Kommunikation teamintern bedarf Formaten, gewissen Grundlagen und der Weiterentwicklung. Das alles wirkt über das Team hinaus auf die Zusammenarbeit mit chronisch erkrankten Lymphödem-Patientinnen und den anderen beteiligten Stellen.

Man sagt: „Qualität schafft Vertrauen“. Qualität hat also auch mit Vertrauen untereinander aber auch gegenüber…